Salzburger Bildungsnetz |

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	Technische Dienstleistung

	Gerne unterstützen wir Sie in Ihren täglichen Abläufen. Unter der kostenlosen Serviceline 0800 / 660 660 stehen wir Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Handelt es sich um spezifische Fragen, so leitet das Serviceteam Ihre Anfrage unverzüglich an den Helpdesk bzw. an Spezialisten des IT-Tochterunternehmens conova communications GmbH weiter. Dieser Dienst steht dem Bildungsnetz-Teilnehmer auch direkt unter der Rufnummer 0662 / 8884-2120 zur Verfügung (Second Level Support) Montag – Freitag von 7.30 Uhr bis 22 Uhr Samstag von 10 Uhr bis 18 Uhr Sonn- und Feiertage von 12 Uhr bis 16 Uhr.



	Wartungsbereitschaft (Third Level Support)

	Die Sicherstellung der Wartung steht nur den Nutzern des Service Extended zur Verfügung. Der technische Bildungsnetzsupport ist zu diesen Zeiten verfügbar. Mo-Do, von 8 Uhr bis 17 Uhr Freitag von 8 Uhr bis 14.30 Uhr Bei Leitungsausfall steht jedoch allen Teilnehmern – innerhalb des Bereitschaftsdienstes – ein fachkundiger Support zur Verfügung. Dieser hohe Servicelevel wird durch die Mitarbeiter des Network Operation Centers (NOC) der Salzburg AG - Center Telekom und des Server Operation Centers (SOC) der conova communications GmbH verwirklicht.

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